3D Secure sistemi - 256 Bit SSL sertifikası - %100 GÜVENLİ ALIŞVERİŞ -

Sıkça Sorulan Sorular

İLETİŞİM

  • Sizinle nasıl irtibata geçebilirim?

Bize, iletişim sayfasında yer alan formdan veya "bilgi@alaganhome.com" mail adresinden soru ve görüşlerinizi iletebilirsiniz.

ÜYELİK

  • Nasıl üye olurum?

Sayfanın sağ üst köşesinde yer alan "Kayıt Ol" yazısına tıklayıp açılan sayfada yer alan boşlukları doldurun. Sonrasında e-posta adresinize gönderilen doğrulama linkine tıklayarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

  • Üyeyim, nasıl üye girişi yaparım?

Sayfanın sağ üst köşesinde yer alan "Giriş" yazısına tıklayıp açılan sayfada kayıt için girmiş olduğunuz e-posta adresinizi ve şifrenizi yazarak giriş yapabilirsiniz.

  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

​Sayfanın sağ üst köşesinde yer alan "Giriş" yazısına tıkladığınızda açılan sayfanın alt kısmındaki "Şifremi Unuttum" yazısına tıklayın ve mağazamıza kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinizi girin. E-posta adresinize şifrenizi sıfırlamanız için gönderilen linke tıklayarak şifrenizi sıfırlarsınız ve devamında size yeni bir şifrenin olduğu mail gönderilir. Bu şifre ile giriş yapabilirsiniz.İstediğiniz zaman tarafımızdan verilen şifreyi kendi belirlediğiniz bir şifre ile değiştirebilirsiniz.

  • Üyelik ücretli mi?

Hayır, mağazamıza üye olmak ücretsizdir.

  • Üye olmadan ürünleri görebilir miyim?

Evet, üye olmadan mağazamızda yer alan ürünleri inceleyebilirsiniz.

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

​​Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

Mağazamıza giriş yapıp açılan sayfadaki menü kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Üyelik bilgilerimin güncel olması neden önemli?

Bilgilerinizin güncel olması sipariş ettiğiniz ürünün sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlayacaktır.

  • Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Tüm dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL (Secure Sockets Layer) sunucu protokollerini kullanmaktayız.

Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verileri en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 256 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir.

Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

SİPARİŞ VERME

  • Aradığım ürünü nasıl bulurum?

Mağazamızda sol üst köşede yer alan arama alanına aramak istediğiniz ürünün ismini veya ürün kodunu girerek bulabilirsiniz.

  • Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri sepete ekleyip ''Alışverişi Tamamla'' butonuna bastıktan sonra adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolay ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

  • Ödeme seçenekleri nelerdir?

Alışverişlerinizde 2 adet ödeme seçeneği sunuyoruz. Bunlar; Kredi Kartı ile tek çekim ve taksit, Havale/EFT'dir.

  • Kredi kartı ile nasıl ödeme yapabilirim?

Kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçtiğinizde kredi kartı bilgilerinizi gireceğiniz alan karşınıza çıkacaktır. Güvenliğiniz için lütfen ''3D Secure'' seçeneğini seçin. Sonrasında tek çekim veya taksitlendirme seçeneklerinden birini seçip cep telefonunuza gönderilen 3D Secure kodunu ilgili alana girerek ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

  • 3D Secure nedir?

İnternetten güvenli alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği ek bir kimlik doğrulama sistemidir. Bu sistemle hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri internet dolandırıcılıklarına karşı güvence altına alınır.

Bu sistem, telefonunuza kısa mesaj olarak gelen kodu 3D Secure alanında yer alan boşluğa girip göndermeniz şeklinde çalışır.

  • Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?

Havale/EFT ile ödeme seçeneğini seçtiğinizde ödemenizi gerçekleştirebileceğiniz Türkiye İş Bankası'na ait hesap numaramızın olduğu alana ulaşırsınız.

  • Fatura adresi nedir?

Siparişiniz için kesilecek olan faturanızda yer alan adrestir.

  • Sevkiyat adresi nedir?

Sipariş ettiğiniz ürünlerinizin gönderilecek olan adresidir.

SİPARİŞ TESLİM ETME

  • Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz ile ilgili detaylara ulaşabilmeniz için mailinize "Sipariş Numaranız" ve ilgili link tarafımızdan gönderilmektedir.

  • Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünleriniz Aras kargo ile size gönderilmektedir.

  • Kargo ücretli mi?

Tüm alışverişlerinizde kargo ücreti size aittir.

ÜRÜN İADE SÜRECİ

  • Aldığım ürün ayıplı çıktı, ne yapmalıyım?

Tüketici, ürünü kuryeden almadan ve aldığına dair kağıdı imzalamadan önce ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Tüketici ürünü aldığına dair teslim kağıdını imzalamış ise, ürünün doğru ve kusursuz olduğunu kabul etmiş sayılır. Eğer ürününüzün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız ürününüzü almayıp kargo ile geri göndermelisiniz ve konuyla ilgili kargo ile ürünü almadığınıza ve duruma dair tutanak tutmalısınız, sözkonusu durumu bize "bilgi@alaganhome.com" adresinden mail ile bildirmelisiniz.

  • Aldığım ürün yanlış gönderilmiş, ne yapmalıyım?

Tüketici, ürünü kuryeden almadan ve aldığına dair kağıdı imzalamadan önce ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Tüketici ürünü aldığına dair teslim kağıdını imzalamış ise, ürünün doğru ve kusursuz olduğunu kabul etmiş sayılır. Eğer ürününüzün yanlış geldiğini düşünüyorsanız ürününüzü almayıp kargo ile geri göndermelisiniz ve konuyla ilgili kargo ile ürünü almadığınıza ve duruma dair tutanak tutmalısınız, sözkonusu durumu bize "bilgi@alaganhome.com" adresinden mail ile bildirmelisiniz.

  • Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünü elinize geçtiği günden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Bu nedenle Aras Kargo ile geri göndermelisiniz. Aksi taktirde kargo ücreti size aittir.

İade etmek istediğiniz ürünün orijinal ambalajında (ambalaj içinde yer alan basılı vb. tüm materyallerle birlikte) ve orijinal faturası ile birlikte (sizde olan tüm kopyaları) gönderilmesi gerekmektedir. Ayrıca ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yani başka bir müşteri tarafından alınabilecek durumda olması gerekmektedir. Aksi taktirde iade kabul edilmeyecektir.

  • Ürünü iade ettim, ücret iadesini ne zaman alırım?

Ücret iade süresi, yapmış olduğunuz ödeme şekline ve bankaya göre değişiklik gösterecektir. Bu konuda iade sürecinde sizden gelen bir bilgi talebi doğrultusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.